POLÍTICA DE VENTAS — HZ VOLANTS

Última actualización: septiembre de 2026

La presente política de ventas define las condiciones aplicables a los pedidos realizados a HZ VOLANTS.

Tiene como objetivo presentar de manera clara las condiciones relativas a los pedidos, la compatibilidad de los productos, los plazos de preparación y entrega, los productos personalizados o modificados, el seguimiento de los pedidos y el servicio postventa.

Cualquier pedido realizado en el sitio implica la toma de conocimiento de las presentes condiciones, así como de las demás condiciones contractuales aplicables a la venta.

Las presentes disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales imperativos de los que goza el consumidor.

1. ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO

Los productos comercializados por HZ VOLANTS están destinados principalmente a vehículos automóviles y pueden presentar diferencias importantes de compatibilidad según los modelos, años, generaciones, acabados y equipamientos.

El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar el pedido.

Antes de cualquier pedido, se recomienda encarecidamente verificar, en particular:

  • la marca del vehículo;
  • el modelo exacto;
  • el año;
  • la generación;
  • el acabado;
  • la motorización, cuando sea relevante;
  • el tipo de volante actualmente instalado;
  • los botones presentes;
  • las levas;
  • los sensores;
  • los conectores;
  • los mazos de cables;
  • los equipos electrónicos asociados al volante;
  • y cualquier otra característica susceptible de incidir en la compatibilidad.

La simple similitud visual entre dos vehículos o dos volantes no constituye prueba suficiente de compatibilidad.

2. VERIFICACIÓN DE COMPATIBILIDAD ANTES DEL PEDIDO

Cuando la compatibilidad no es segura, el cliente debe contactar con el servicio postventa de HZ VOLANTS antes de realizar el pedido.

El servicio postventa podrá solicitar cierta información para verificar la compatibilidad, incluyendo:

  • modelo del vehículo;
  • año;
  • acabado;
  • fotografías del volante actual;
  • fotografías de los botones;
  • fotografías de las levas;
  • fotografías de los conectores;
  • referencias presentes en los componentes;
  • o cualquier otra información necesaria.

Esta verificación previa permite reducir los riesgos de error en el pedido.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información comunicada a HZ VOLANTS sea exacta y completa.

Un error en la información comunicada por el cliente puede llevar al suministro de un producto que no corresponde a la configuración real del vehículo.

3. COMPATIBILIDAD Y CONFIGURACIÓN DEL VEHÍCULO

Dos vehículos con la misma denominación comercial pueden presentar configuraciones diferentes.

La compatibilidad puede variar en función de:

  • el año de producción;
  • la fase del vehículo;
  • la generación;
  • el acabado;
  • las opciones;
  • los equipos originales;
  • los botones;
  • las levas;
  • los sensores;
  • los conectores;
  • los sistemas electrónicos;
  • o los componentes presentes en el vehículo.

Por esta razón, la información general presente en la ficha de un producto no debe interpretarse como una garantía de compatibilidad con todas las configuraciones de un mismo modelo.

Cuando la ficha del producto especifique una compatibilidad particular, el cliente también debe verificar que su vehículo corresponda a la configuración en cuestión.

4. PEDIDO Y VALIDACIÓN

Al realizar un pedido, el cliente debe verificar la información proporcionada antes de su validación.

En particular, el cliente debe verificar:

  • el producto seleccionado;
  • la referencia;
  • las opciones;
  • las posibles personalizaciones;
  • el color;
  • los materiales;
  • el equipamiento;
  • la información relativa al vehículo, cuando se solicite;
  • la dirección de entrega;
  • la dirección de correo electrónico;
  • los datos de contacto.

Un pedido validado puede requerir un procesamiento logístico, una preparación específica o una personalización.

Por lo tanto, el cliente debe revisar cuidadosamente su pedido antes de realizar el pago.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O MODIFICADOS

Algunos productos pueden ofrecerse con opciones de personalización o modificación.

Estas modificaciones pueden incluir:

  • el color;
  • los materiales;
  • los acabados;
  • las costuras;
  • las levas;
  • los botones;
  • los elementos decorativos;
  • los LED;
  • ciertos componentes;
  • o cualquier otra característica ofrecida en el momento del pedido.

Cuando el cliente solicita una personalización, el procesamiento del pedido puede requerir un plazo adicional.

El cliente debe verificar cuidadosamente las características de la personalización antes de su validación.

6. PLAZO DE ENTREGA — PRODUCTO EN STOCK

Cuando un producto se indica como disponible en stock y no se solicita ninguna personalización o modificación particular, el plazo de entrega indicativo suele estar entre:

1 y 2 semanas

Este plazo incluye la preparación del pedido, el procesamiento logístico, el envío y el transporte.

El plazo indicado constituye una estimación cuando así se especifica en la ficha del producto.

El plazo aplicable a un pedido es el comunicado al cliente en el momento del pedido o en la información contractual aplicable.

HZ VOLANTS hace todo lo posible para cumplir con los plazos anunciados.

7. PRODUCTO NO DISPONIBLE EN STOCK

Cuando un producto no está disponible de inmediato en stock, puede ser necesario un plazo mayor.

El plazo indicativo puede entonces extenderse hasta:

8 semanas

Este plazo puede ser necesario, en particular, cuando el producto debe ser:

  • aprovisionado;
  • fabricado;
  • preparado específicamente;
  • personalizado;
  • modificado;
  • ensamblado;
  • o sometido a una preparación particular.

El cliente es informado del plazo aplicable o estimado antes o durante la conclusión del pedido, de conformidad con las obligaciones de información aplicables a las ventas a distancia.

8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O MODIFICACIONES SOLICITADAS

Cuando el cliente solicita una modificación o personalización, el tiempo de preparación puede ser más largo que el de un producto estándar disponible de inmediato.

En este caso, el plazo puede extenderse hasta:

8 semanas

dependiendo de la naturaleza de la modificación, la disponibilidad de los componentes, el aprovisionamiento y las operaciones necesarias para la preparación del producto.

Algunas personalizaciones pueden requerir operaciones adicionales antes del envío.

El cliente acepta, por lo tanto, que el plazo aplicable a un pedido personalizado pueda ser superior al de un producto estándar disponible de inmediato.

El plazo preciso o el rango aplicable deben comunicarse al cliente en la información relativa al pedido.

9. PLAZOS DE APROVISIONAMIENTO

Cuando el producto o algunos componentes necesarios para su preparación deben ser aprovisionados por un proveedor, el tiempo de procesamiento puede depender de la disponibilidad de dichos componentes.

HZ VOLANTS puede tener que esperar la recepción de un componente necesario antes de finalizar un pedido.

En este caso, se informará al cliente si esto implica una modificación significativa del plazo anunciado.

HZ VOLANTS no puede garantizar una fecha de entrega más precisa que la comunicada al cliente cuando la disponibilidad de un componente depende de un proveedor externo.

10. RETRASO EN EL APROVISIONAMIENTO O EVENTO EXCEPCIONAL

Algunos eventos independientes de la voluntad de HZ VOLANTS pueden afectar los plazos de preparación o entrega.

Esto puede incluir, en particular:

  • retrasos de los proveedores;
  • falta temporal de un componente;
  • problemas de transporte;
  • perturbaciones logísticas;
  • movimientos sociales;
  • bloqueos aduaneros;
  • eventos climáticos excepcionales;
  • problemas técnicos;
  • u otros eventos independientes de HZ VOLANTS.

En este tipo de situación, HZ VOLANTS se esfuerza por informar al cliente cuando se identifica un retraso significativo.

Los derechos legales del consumidor en relación con los retrasos en la entrega siguen siendo aplicables.

11. FECHA Y PLAZO DE ENTREGA

HZ VOLANTS comunica al consumidor el plazo o la fecha de entrega aplicable de conformidad con las obligaciones legales de información precontractual.

Cuando no se indica ningún plazo o fecha, se aplican las normas legales aplicables en materia de entrega.

La normativa establece, en particular, que, a falta de indicación o acuerdo sobre el plazo de entrega, el profesional debe entregar el bien sin demora injustificada y, a más tardar, en los treinta días siguientes a la celebración del contrato.

Por lo tanto, los plazos indicados en el sitio deben consultarse antes de la validación del pedido.

12. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando se dispone de un número de seguimiento, este se envía directamente a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Así, el cliente puede seguir el progreso del envío con el transportista cuando el servicio de seguimiento esté disponible.

El número de seguimiento puede enviarse cuando se haya despachado el pedido o cuando el transportista haya comunicado la información de seguimiento a HZ VOLANTS.

El seguimiento permite, en particular, consultar:

  • el envío;
  • la recogida del paquete;
  • su encaminamiento;
  • las diferentes etapas registradas por el transportista;
  • y, cuando el transportista lo permite, la entrega.

13. DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida al realizar el pedido.

Esta dirección puede utilizarse para enviar:

  • la confirmación del pedido;
  • la información relativa al pedido;
  • la información relativa a la preparación;
  • el número de seguimiento;
  • la información relativa al envío;
  • las posibles solicitudes del servicio postventa;
  • o cualquier información necesaria para el procesamiento del pedido.

El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de correo electrónico comunicada.

Se recomienda revisar regularmente la bandeja de entrada, así como las carpetas de "no deseados" o "spam".

14. SEGUIMIENTO DE LAS ETAPAS DEL PEDIDO

Según la información disponible, el cliente puede recibir diferentes comunicaciones sobre el avance de su pedido.

Las etapas pueden incluir, entre otras:

Pedido recibido → preparación → personalización/modificación eventual → control → expedición → seguimiento del transportista → entrega.

No todas las etapas se comunican necesariamente de forma individual.

El número de seguimiento se transmite cuando está disponible.

15. MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

Cualquier solicitud de modificación de un pedido ya validado debe ser dirigida al servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una modificación puede no ser posible cuando:

  • la preparación ha comenzado;
  • el producto ha sido personalizado;
  • el producto ha sido modificado;
  • el producto ha sido fabricado o preparado específicamente;
  • el pedido ha sido empaquetado;
  • o el pedido ya ha sido enviado.

HZ VOLANTS no garantiza, por lo tanto, que una modificación solicitada después de la validación pueda ser aceptada.

Cuando una modificación es posible, puede implicar un cambio en el precio o en el plazo de preparación.

16. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Cualquier solicitud de cancelación debe dirigirse al servicio postventa lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido preparado o personalizado, HZ VOLANTS podrá examinar la posibilidad de cancelarlo de conformidad con las normas aplicables.

Cuando un pedido ya haya sido preparado, personalizado, modificado o enviado, las condiciones aplicables dependerán, en particular, del estado del pedido y de los derechos legales del cliente.

Ninguna cláusula de la presente política priva al consumidor de su posible derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.

17. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Un pedido que incluya una personalización o modificación específica debe verificarse cuidadosamente antes de su validación.

Las características solicitadas por el cliente pueden utilizarse como base para la preparación del producto.

El cliente debe verificar, en particular:

  • los colores;
  • los materiales;
  • los acabados;
  • las opciones;
  • los equipos;
  • los elementos personalizados;
  • la posible información relativa al vehículo.

HZ VOLANTS no puede ser responsable de un error resultante de una información errónea proporcionada por el cliente.

Se reservan las excepciones legales al derecho de desistimiento aplicables a ciertos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cuando dicha excepción sea aplicable, se evaluará caso por caso de conformidad con la normativa.

18. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO AL RECIBIRLO

Al recibirlo, se invita al cliente a verificar:

  • el estado exterior del paquete;
  • el estado aparente del producto;
  • la referencia;
  • los accesorios;
  • los posibles elementos personalizados;
  • y cualquier anomalía visible.

En caso de anomalía aparente, el cliente debe ponerse en contacto con HZ VOLANTS lo antes posible y proporcionar, cuando sea necesario, fotografías que permitan documentar la situación.

El cliente debe evitar cualquier instalación o modificación del producto cuando se detecte una anomalía importante antes de su uso.

19. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto parece haber sufrido algún daño durante su transporte, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio postventa.

Se pueden solicitar fotografías del paquete, del embalaje interior y del producto para facilitar el análisis del caso.

El cliente debe conservar el embalaje si este puede ser útil para el examen de la situación.

HZ VOLANTS podrá entonces determinar el procedimiento adecuado de conformidad con las obligaciones legales y las condiciones del transportista.

20. ERROR DE PRODUCTO

Si el cliente recibe un producto que no corresponde a su pedido, debe ponerse en contacto con el servicio postventa antes de cualquier instalación o modificación.

Debe comunicar, en particular:

  • el número de pedido;
  • la referencia recibida;
  • fotografías del producto;
  • y, si es necesario, fotografías de la etiqueta o del embalaje.

El servicio postventa determinará entonces el procedimiento a seguir.

21. PRODUCTO O COMPONENTE FALTANTE

Si un componente parece faltar al recibir el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio postventa antes de proceder a la instalación o modificación.

El servicio de atención al cliente podrá verificar el contenido del pedido y determinar si:

  • el componente debía ser suministrado;
  • el componente debe recuperarse del vehículo original;
  • el componente se envió por separado;
  • o debe seguirse otro procedimiento.

No se debe realizar ningún corte, adaptación o modificación antes de haber obtenido las instrucciones del servicio de atención al cliente.

22. INSTALACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos HZ VOLANTS pueden requerir una instalación técnica.

El cliente es responsable de asegurarse de que la instalación se realice correctamente.

HZ VOLANTS recomienda encarecidamente que los productos de automoción sean instalados por una persona competente o un profesional cualificado cuando sea necesario.

Antes de cualquier instalación, el cliente debe verificar por última vez la compatibilidad del producto.

En caso de duda, no instale el producto y póngase en contacto con el servicio postventa.

Las condiciones relativas a la garantía, las devoluciones y los productos instalados se detallan en la política de garantía y devoluciones de HZ VOLANTS.

23. SERVICIO POSTVENTA

El servicio postventa de HZ VOLANTS está disponible para acompañar al cliente en relación con, en particular:

  • la compatibilidad;
  • los pedidos;
  • el seguimiento;
  • los componentes;
  • los sensores;
  • los conectores;
  • la instalación;
  • las posibles disfunciones;
  • las devoluciones;
  • las solicitudes de garantía;
  • o cualquier otra cuestión relativa a un pedido.

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido o un producto, se invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio postventa antes de cualquier modificación o intervención en el producto.

24. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información exacta al realizar el pedido.

Cualquier información incorrecta o incompleta puede dar lugar a:

  • un error en la preparación;
  • un error de compatibilidad;
  • un retraso;
  • una solicitud de información adicional;
  • o la necesidad de modificar el pedido.

Cuando HZ VOLANTS deba obtener información adicional antes de continuar con un pedido, el plazo de procesamiento puede verse afectado por el tiempo necesario para obtener dicha información.

Por lo tanto, se insta al cliente a responder rápidamente a las solicitudes del servicio postventa.

25. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos que se muestran en el sitio pueden estar:

  • disponibles inmediatamente;
  • disponibles bajo pedido;
  • en proceso de aprovisionamiento;
  • personalizables;
  • o sujetos a un plazo específico.

El estado y el plazo aplicable al producto deben consultarse antes de la validación del pedido.

Cuando un producto requiere un aprovisionamiento o una preparación particular, el plazo correspondiente se comunica de acuerdo con la información disponible en el momento de la venta.

26. PRECIO Y OPCIONES

El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido, salvo errores manifiestos o las disposiciones legales aplicables.

Las opciones o personalizaciones que puedan suponer un suplemento se presentarán antes de la validación del pedido.

El cliente debe verificar el importe total antes de finalizar su compra.

27. ERROR MANIFIESTO DE PRECIO O INFORMACIÓN

HZ VOLANTS hace todo lo posible por mantener información precisa en su sitio.

En caso de error manifiesto que afecte a una información esencial de una oferta, en particular un error evidente de precio o descripción, HZ VOLANTS se reserva la posibilidad de contactar con el cliente para regularizar la situación de conformidad con las normas aplicables.

Ninguna disposición de esta cláusula permite modificar unilateralmente las condiciones de un pedido fuera del marco legal aplicable.

28. TRANSPORTE Y ENTREGA

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

Por lo tanto, el cliente debe verificar cuidadosamente su dirección antes de validar el pedido.

Un error en la dirección comunicada por el cliente puede provocar dificultades o retrasos en la entrega.

Cuando el transportista ofrezca un seguimiento, el cliente puede utilizar el número de seguimiento comunicado por HZ VOLANTS.

29. AUSENCIA DEL CLIENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Cuando el transportista no pueda entregar el paquete al destinatario, las modalidades aplicables dependerán del transportista utilizado.

El cliente debe consultar la información proporcionada en el seguimiento de la entrega y, cuando sea necesario, seguir las instrucciones del transportista.

HZ VOLANTS puede comunicar la información disponible que permita al cliente seguir su paquete.

30. RETRASO EN LA ENTREGA

HZ VOLANTS se compromete a respetar el plazo de entrega comunicado al cliente.

En caso de retraso, el cliente gozará de los derechos previstos por la normativa aplicable.

El Código del Consumo prevé, en particular, un procedimiento que permite al consumidor, cuando el profesional no ha entregado en el plazo acordado, solicitarle que realice la entrega en un plazo adicional razonable y luego, bajo ciertas condiciones, resolver el contrato.

HZ VOLANTS recomienda al cliente que contacte primero con el servicio de atención al cliente para conocer el estado real del pedido y del envío.

31. SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA

Una vez que el paquete es entregado al transportista, cierta información relativa a su envío depende del sistema de seguimiento del transportista.

HZ VOLANTS comunica al cliente la información de seguimiento disponible.

En caso de anomalía en el transporte, retraso o problema en la entrega, se puede contactar con el servicio de atención al cliente para ayudar al cliente a identificar la situación y las medidas adecuadas.

32. CONTACTAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CASO DE DUDAS

Para cualquier pregunta relacionada con:

  • la compatibilidad;
  • el pedido;
  • la personalización;
  • el plazo;
  • el envío;
  • el seguimiento;
  • la instalación;
  • un componente;
  • un sensor;
  • una devolución;
  • una garantía;
  • o un problema encontrado;

contacte con el servicio de atención al cliente de HZ VOLANTS.

Cuando el problema se refiere a la compatibilidad o a un componente, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de cualquier instalación o modificación del producto.

33. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Esta política no priva al consumidor de los derechos que le otorga la legislación aplicable.

Las garantías legales, el derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable y los derechos relativos a la entrega de los productos siguen siendo aplicables de conformidad con la normativa vigente.

Estas condiciones deben interpretarse como un complemento a las condiciones generales de venta y a la política de garantía y devolución de HZ VOLANTS.

34. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Antes de finalizar su pedido, se invita al cliente a tomar conocimiento de:

  • las características del producto;
  • su compatibilidad;
  • su precio;
  • su plazo de entrega;
  • las condiciones de personalización, cuando existan;
  • las condiciones de devolución;
  • la política de garantía;
  • y las demás condiciones contractuales aplicables.

La validación del pedido confirma la voluntad del cliente de celebrar la venta en las condiciones presentadas al realizar el pedido.

35. RESUMEN PARA EL CLIENTE

ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO

Verifique imperativamente la compatibilidad con su vehículo.

En caso de duda:

CONTACTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO.

PRODUCTO EN STOCK Y NO PERSONALIZADO

Plazo indicativo:

1 a 2 semanas.

PRODUCTO NO EN STOCK O PERSONALIZACIÓN / MODIFICACIÓN

Plazo indicativo que puede llegar hasta:

8 semanas.

El plazo aplicable al pedido es el comunicado al cliente en el momento de la venta.

SEGUIMIENTO

Cuando esté disponible, su número de seguimiento se envía directamente por correo electrónico a la dirección utilizada al realizar el pedido.

Luego puede seguir el envío de su paquete con el transportista.

ANTES DE LA INSTALACIÓN

Verifique:

Compatibilidad → referencia → botones → levas → sensores → conectores → accesorios.

En caso de duda:

NO INSTALE EL PRODUCTO. CONTACTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

¿ALGUNA PREGUNTA?

Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, su compatibilidad, su preparación, su personalización, su envío o su instalación:

CONTACTE CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE HZ VOLANTS.

HZ VOLANTS le recomienda no realizar ninguna modificación o adaptación del producto antes de obtener la información necesaria del servicio de atención al cliente.