POLITIQUE DE VENTE — HZ VOLANTS

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente politique de vente définit les conditions applicables aux commandes effectuées auprès de HZ VOLANTS.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les conditions relatives aux commandes, à la compatibilité des produits, aux délais de préparation et de livraison, aux produits personnalisés ou modifiés, au suivi des commandes et au service après-vente.

Toute commande effectuée sur le site implique la prise de connaissance des présentes conditions ainsi que des autres conditions contractuelles applicables à la vente.

Les présentes dispositions s'appliquent sous réserve des droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.

1. AVANT DE PASSER COMMANDE

Les produits commercialisés par HZ VOLANTS sont principalement destinés à des véhicules automobiles et peuvent présenter des différences importantes de compatibilité selon les modèles, années, générations, finitions et équipements.

Le client est responsable de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule avant de passer commande.

Avant toute commande, il est fortement recommandé de vérifier notamment :

• la marque du véhicule ;
• le modèle exact ;
• l'année ;
• la génération ;
• la finition ;
• la motorisation lorsque celle-ci est pertinente ;
• le type de volant actuellement installé ;
• les boutons présents ;
• les palettes ;
• les capteurs ;
• les connecteurs ;
• les faisceaux ;
• les équipements électroniques associés au volant ;
• et toute autre caractéristique susceptible d'avoir une incidence sur la compatibilité.

La simple ressemblance visuelle entre deux véhicules ou deux volants ne constitue pas une preuve suffisante de compatibilité.

2. VÉRIFICATION DE COMPATIBILITÉ AVANT COMMANDE

Lorsque la compatibilité n'est pas certaine, le client doit contacter le service après-vente HZ VOLANTS avant de passer commande.

Le service après-vente pourra demander certaines informations afin de vérifier la compatibilité, notamment :

• modèle du véhicule ;
• année ;
• finition ;
• photographies du volant actuel ;
• photographies des boutons ;
• photographies des palettes ;
• photographies des connecteurs ;
• références présentes sur les composants ;
• ou toute autre information nécessaire.

Cette vérification préalable permet de réduire les risques d'erreur de commande.

Il appartient au client de vérifier que les informations communiquées à HZ VOLANTS sont exactes et complètes.

Une erreur dans les informations communiquées par le client peut conduire à la fourniture d'un produit qui ne correspond pas à la configuration réelle du véhicule.

3. COMPATIBILITÉ ET CONFIGURATION DU VÉHICULE

Deux véhicules portant une même appellation commerciale peuvent présenter des configurations différentes.

La compatibilité peut notamment varier selon :

• l'année de production ;
• la phase du véhicule ;
• la génération ;
• la finition ;
• les options ;
• les équipements d'origine ;
• les boutons ;
• les palettes ;
• les capteurs ;
• les connecteurs ;
• les systèmes électroniques ;
• ou les composants présents sur le véhicule.

Pour cette raison, les informations générales présentes sur une fiche produit ne doivent pas être interprétées comme une garantie de compatibilité avec toutes les configurations d'un même modèle.

Lorsque la fiche produit précise une compatibilité particulière, le client doit également vérifier que son véhicule correspond à la configuration concernée.

4. COMMANDE ET VALIDATION

Lorsqu'une commande est passée, le client doit vérifier les informations renseignées avant sa validation.

Il appartient notamment au client de vérifier :

• le produit sélectionné ;
• la référence ;
• les options ;
• les éventuelles personnalisations ;
• la couleur ;
• les matériaux ;
• les équipements ;
• les informations relatives au véhicule lorsqu'elles sont demandées ;
• l'adresse de livraison ;
• l'adresse électronique ;
• les coordonnées de contact.

Une commande validée peut nécessiter un traitement logistique, une préparation spécifique ou une personnalisation.

Le client doit donc vérifier attentivement sa commande avant son paiement.

5. PRODUITS PERSONNALISÉS OU MODIFIÉS

Certains produits peuvent être proposés avec des options de personnalisation ou de modification.

Ces modifications peuvent notamment concerner :

• la couleur ;
• les matériaux ;
• les finitions ;
• les coutures ;
• les palettes ;
• les boutons ;
• les éléments décoratifs ;
• les LED ;
• certains composants ;
• ou toute autre caractéristique proposée au moment de la commande.

Lorsqu'une personnalisation est demandée par le client, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Le client doit vérifier attentivement les caractéristiques de la personnalisation avant sa validation.

6. DÉLAI DE LIVRAISON — PRODUIT EN STOCK

Lorsqu'un produit est indiqué comme disponible en stock et qu'aucune personnalisation ou modification particulière n'est demandée, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre :

1 et 2 semaines

Ce délai comprend notamment la préparation de la commande, le traitement logistique, l'expédition et le transport.

Le délai indiqué constitue une estimation lorsque cela est précisé sur la fiche produit.

Le délai applicable à une commande est celui communiqué au client lors de la commande ou dans les informations contractuelles applicables.

HZ VOLANTS met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

7. PRODUIT NON DISPONIBLE EN STOCK

Lorsqu'un produit n'est pas disponible immédiatement en stock, un délai plus important peut être nécessaire.

Le délai indicatif peut alors aller jusqu'à :

8 semaines

Ce délai peut notamment être nécessaire lorsque le produit doit être :

• approvisionné ;
• fabriqué ;
• préparé spécifiquement ;
• personnalisé ;
• modifié ;
• assemblé ;
• ou soumis à une préparation particulière.

Le client est informé du délai applicable ou estimé avant ou lors de la conclusion de la commande, conformément aux obligations d'information applicables aux ventes à distance.

8. PRODUITS PERSONNALISÉS OU MODIFICATIONS DEMANDÉES

Lorsqu'une modification ou une personnalisation est demandée par le client, le délai de préparation peut être plus long qu'un produit standard disponible immédiatement.

Dans ce cas, le délai peut aller jusqu'à :

8 semaines

selon la nature de la modification, la disponibilité des composants, l'approvisionnement et les opérations nécessaires à la préparation du produit.

Certaines personnalisations peuvent nécessiter des opérations supplémentaires avant expédition.

Le client accepte donc que le délai applicable à une commande personnalisée puisse être supérieur à celui d'un produit standard disponible immédiatement.

Le délai précis ou la fourchette applicable doit être communiqué au client dans les informations relatives à la commande.

9. DÉLAIS D'APPROVISIONNEMENT

Lorsque le produit ou certains composants nécessaires à sa préparation doivent être approvisionnés auprès d'un fournisseur, le délai de traitement peut dépendre de la disponibilité de ces composants.

HZ VOLANTS peut être amené à attendre la réception d'un composant nécessaire avant de finaliser une commande.

Dans ce cas, le client est informé lorsque cela entraîne une modification significative du délai annoncé.

HZ VOLANTS ne saurait garantir une date de livraison plus précise que celle communiquée au client lorsque la disponibilité d'un composant dépend d'un fournisseur extérieur.

10. RETARD D'APPROVISIONNEMENT OU ÉVÉNEMENT EXCEPTIONNEL

Certains événements indépendants de la volonté de HZ VOLANTS peuvent affecter les délais de préparation ou de livraison.

Il peut notamment s'agir :

• de retards fournisseurs ;
• de rupture temporaire d'un composant ;
• de problèmes de transport ;
• de perturbations logistiques ;
• de mouvements sociaux ;
• de blocages douaniers ;
• d'événements climatiques exceptionnels ;
• de problèmes techniques ;
• ou d'autres événements indépendants de HZ VOLANTS.

Dans ce type de situation, HZ VOLANTS s'efforce d'informer le client lorsqu'un retard significatif est identifié.

Les droits légaux du consommateur concernant les retards de livraison restent applicables.

11. DATE ET DÉLAI DE LIVRAISON

HZ VOLANTS communique au consommateur le délai ou la date de livraison applicable conformément aux obligations légales d'information précontractuelle.

Lorsque aucun délai ou aucune date n'est indiqué, les règles légales applicables en matière de délivrance s'appliquent.

La réglementation prévoit notamment qu'en l'absence d'indication ou d'accord concernant le délai de livraison, le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais indiqués sur le site doivent donc être consultés avant la validation de la commande.

12. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis directement à l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

Le client peut ainsi suivre l'avancement de l'expédition auprès du transporteur lorsque le service de suivi est disponible.

Le numéro de suivi peut être transmis lorsque la commande est expédiée ou lorsque les informations de suivi sont communiquées à HZ VOLANTS par le transporteur.

Le suivi permet notamment de consulter :

• l'expédition ;
• la prise en charge du colis ;
• son acheminement ;
• les différentes étapes enregistrées par le transporteur ;
• et, lorsque le transporteur le permet, la livraison.

13. ADRESSE ÉLECTRONIQUE

Le client doit fournir une adresse électronique valide lors de la commande.

Cette adresse peut être utilisée pour transmettre :

• la confirmation de commande ;
• les informations relatives à la commande ;
• les informations concernant la préparation ;
• le numéro de suivi ;
• les informations relatives à l'expédition ;
• les éventuelles demandes du service après-vente ;
• ou toute information nécessaire au traitement de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse électronique communiquée.

Il est recommandé de vérifier régulièrement la boîte de réception ainsi que les dossiers « indésirables » ou « spam ».

14. SUIVI DES ÉTAPES DE LA COMMANDE

Selon les informations disponibles, le client peut recevoir différentes communications concernant l'avancement de sa commande.

Les étapes peuvent notamment comprendre :

Commande reçue → préparation → personnalisation/modification éventuelle → contrôle → expédition → suivi transporteur → livraison.

Toutes les étapes ne sont pas nécessairement communiquées individuellement.

Le numéro de suivi est transmis lorsqu'il est disponible.

15. MODIFICATION D'UNE COMMANDE

Une demande de modification d'une commande déjà validée doit être adressée au service après-vente dans les meilleurs délais.

Une modification peut ne plus être possible lorsque :

• la préparation a commencé ;
• le produit a été personnalisé ;
• le produit a été modifié ;
• le produit a été fabriqué ou préparé spécifiquement ;
• la commande a été emballée ;
• ou la commande a déjà été expédiée.

HZ VOLANTS ne garantit donc pas qu'une modification demandée après validation puisse être acceptée.

Lorsqu'une modification est possible, elle peut entraîner un changement du prix ou du délai de préparation.

16. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Toute demande d'annulation doit être adressée au service après-vente le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou personnalisée, HZ VOLANTS pourra examiner la possibilité de l'annuler conformément aux règles applicables.

Lorsqu'une commande a déjà été préparée, personnalisée, modifiée ou expédiée, les conditions applicables dépendront notamment du statut de la commande et des droits légaux du client.

Aucune clause de la présente politique ne prive le consommateur de son éventuel droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

17. COMMANDES PERSONNALISÉES

Une commande comprenant une personnalisation ou une modification spécifique doit être vérifiée attentivement avant validation.

Les caractéristiques demandées par le client peuvent être utilisées comme base de préparation du produit.

Le client doit notamment vérifier :

• les couleurs ;
• les matériaux ;
• les finitions ;
• les options ;
• les équipements ;
• les éléments personnalisés ;
• les éventuelles informations relatives au véhicule.

HZ VOLANTS ne peut être responsable d'une erreur résultant d'une information erronée fournie par le client.

Les exceptions légales au droit de rétractation applicables à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont réservées. Lorsqu'une telle exception est applicable, elle sera appréciée au cas par cas conformément à la réglementation.

18. VÉRIFICATION DU PRODUIT À RÉCEPTION

À réception, le client est invité à vérifier :

• l'état extérieur du colis ;
• l'état apparent du produit ;
• la référence ;
• les accessoires ;
• les éventuels éléments personnalisés ;
• et toute anomalie visible.

En cas d'anomalie apparente, le client doit contacter HZ VOLANTS dans les meilleurs délais et fournir, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de documenter la situation.

Le client doit éviter toute installation ou modification du produit lorsqu'une anomalie importante est constatée avant utilisation.

19. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si le produit semble avoir subi un dommage pendant son transport, le client doit contacter le service après-vente.

Des photographies du colis, de l'emballage intérieur et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l'analyse du dossier.

Le client doit conserver l'emballage lorsque celui-ci peut être utile à l'examen de la situation.

HZ VOLANTS pourra alors déterminer la procédure adaptée conformément aux obligations légales et aux conditions du transporteur.

20. ERREUR DE PRODUIT

Si le client reçoit un produit qui ne correspond pas à sa commande, il doit contacter le service après-vente avant toute installation ou modification.

Il doit notamment communiquer :

• le numéro de commande ;
• la référence reçue ;
• des photographies du produit ;
• et, si nécessaire, des photographies de l'étiquette ou de l'emballage.

Le service après-vente déterminera alors la procédure à suivre.

21. PRODUIT OU COMPOSANT MANQUANT

Si un composant semble manquer à la réception de la commande, le client doit contacter le service après-vente avant de procéder à une installation ou à une modification.

Le SAV pourra vérifier le contenu de la commande et déterminer si :

• le composant devait être fourni ;
• le composant doit être récupéré depuis le véhicule d'origine ;
• le composant a été expédié séparément ;
• ou une autre procédure doit être suivie.

Aucune découpe, adaptation ou modification ne doit être réalisée avant d'avoir obtenu les instructions du SAV.

22. INSTALLATION DU PRODUIT

Les produits HZ VOLANTS peuvent nécessiter une installation technique.

Le client est responsable de s'assurer que l'installation est réalisée correctement.

HZ VOLANTS recommande fortement de faire installer les produits automobiles par une personne compétente ou un professionnel qualifié lorsque cela est nécessaire.

Avant toute installation, le client doit vérifier une dernière fois la compatibilité du produit.

En cas de doute, ne pas installer le produit et contacter le service après-vente.

Les conditions relatives à la garantie, aux retours et aux produits installés sont détaillées dans la politique de garantie et de retours HZ VOLANTS.

23. SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente HZ VOLANTS est disponible pour accompagner le client concernant notamment :

• la compatibilité ;
• les commandes ;
• le suivi ;
• les composants ;
• les capteurs ;
• les connecteurs ;
• l'installation ;
• les éventuels dysfonctionnements ;
• les retours ;
• les demandes de garantie ;
• ou toute autre question relative à une commande.

Pour toute question concernant une commande ou un produit, le client est invité à contacter le service après-vente avant toute modification ou intervention sur le produit.

24. INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

Toute information incorrecte ou incomplète peut entraîner :

• une erreur de préparation ;
• une erreur de compatibilité ;
• un retard ;
• une demande d'information complémentaire ;
• ou la nécessité de modifier la commande.

Lorsque HZ VOLANTS doit obtenir des informations complémentaires avant de poursuivre une commande, le délai de traitement peut être affecté par le temps nécessaire à l'obtention de ces informations.

Le client est donc invité à répondre rapidement aux demandes du service après-vente.

25. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits affichés sur le site peuvent être :

• disponibles immédiatement ;
• disponibles sur commande ;
• en cours d'approvisionnement ;
• personnalisables ;
• ou soumis à un délai spécifique.

Le statut et le délai applicable au produit doivent être consultés avant la validation de la commande.

Lorsqu'un produit nécessite un approvisionnement ou une préparation particulière, le délai correspondant est communiqué conformément aux informations disponibles au moment de la vente.

26. PRIX ET OPTIONS

Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande, sous réserve des erreurs manifestes ou des dispositions légales applicables.

Les options ou personnalisations pouvant entraîner un supplément sont présentées avant la validation de la commande.

Le client doit vérifier le montant total avant de finaliser son achat.

27. ERREUR MANIFESTE DE PRIX OU D'INFORMATION

HZ VOLANTS met tout en œuvre pour maintenir des informations exactes sur son site.

En cas d'erreur manifeste affectant une information essentielle d'une offre, notamment une erreur évidente de prix ou de description, HZ VOLANTS se réserve la possibilité de contacter le client afin de régulariser la situation conformément aux règles applicables.

Aucune disposition de cette clause ne permet de modifier unilatéralement les conditions d'une commande en dehors du cadre légal applicable.

28. TRANSPORT ET LIVRAISON

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit donc vérifier attentivement son adresse avant de valider la commande.

Une erreur d'adresse communiquée par le client peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Lorsque le transporteur propose un suivi, le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué par HZ VOLANTS.

29. ABSENCE DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis au destinataire, les modalités applicables dépendent du transporteur utilisé.

Le client doit consulter les informations fournies dans le suivi de livraison et, lorsque cela est nécessaire, suivre les instructions du transporteur.

HZ VOLANTS peut communiquer les informations disponibles permettant au client de suivre son colis.

30. RETARD DE LIVRAISON

HZ VOLANTS s'engage à respecter le délai de livraison communiqué au client.

En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.

Le Code de la consommation prévoit notamment une procédure permettant au consommateur, lorsque le professionnel n'a pas livré dans le délai convenu, de lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous certaines conditions, de résoudre le contrat.

HZ VOLANTS recommande au client de contacter d'abord le service après-vente afin de connaître l'état réel de la commande et de l'expédition.

31. SUIVI ET RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

Une fois le colis remis au transporteur, certaines informations relatives à son acheminement dépendent du système de suivi du transporteur.

HZ VOLANTS communique au client les informations de suivi disponibles.

En cas d'anomalie de transport, de retard ou de problème de livraison, le service après-vente peut être contacté afin d'aider le client à identifier la situation et les démarches appropriées.

32. CONTACTER LE SAV EN CAS DE QUESTION

Pour toute question concernant :

• la compatibilité ;
• la commande ;
• la personnalisation ;
• le délai ;
• l'expédition ;
• le suivi ;
• l'installation ;
• un composant ;
• un capteur ;
• un retour ;
• une garantie ;
• ou un problème rencontré ;

contactez le service après-vente HZ VOLANTS.

Lorsque le problème concerne la compatibilité ou un composant, il est recommandé de contacter le SAV avant toute installation ou modification du produit.

33. DROITS LÉGAUX DU CONSOMMATEUR

La présente politique ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

Les garanties légales, le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable et les droits relatifs à la délivrance des produits restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Les présentes conditions doivent donc être interprétées en complément des conditions générales de vente et de la politique de garantie et de retour HZ VOLANTS.

34. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Avant de finaliser sa commande, le client est invité à prendre connaissance :

• des caractéristiques du produit ;
• de sa compatibilité ;
• de son prix ;
• de son délai de livraison ;
• des conditions de personnalisation lorsqu'elles existent ;
• des conditions de retour ;
• de la politique de garantie ;
• et des autres conditions contractuelles applicables.

La validation de la commande confirme la volonté du client de conclure la vente dans les conditions présentées lors de la commande.

35. RÉCAPITULATIF POUR LE CLIENT

AVANT DE COMMANDER

Vérifiez impérativement la compatibilité avec votre véhicule.

En cas de doute :

CONTACTEZ LE SAV AVANT DE COMMANDER.

PRODUIT EN STOCK ET NON PERSONNALISÉ

Délai indicatif :

1 à 2 semaines.

PRODUIT NON EN STOCK OU PERSONNALISATION / MODIFICATION

Délai indicatif pouvant aller jusqu'à :

8 semaines.

Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client au moment de la vente.

SUIVI

Lorsque disponible, votre numéro de suivi est envoyé directement par e-mail à l'adresse utilisée lors de la commande.

Vous pouvez ensuite suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

AVANT INSTALLATION

Vérifiez :

Compatibilité → référence → boutons → palettes → capteurs → connecteurs → accessoires.

En cas de doute :

N'INSTALLEZ PAS LE PRODUIT. CONTACTEZ LE SAV.

UNE QUESTION ?

Pour toute question concernant votre commande, sa compatibilité, sa préparation, sa personnalisation, son expédition ou son installation :

CONTACTEZ LE SERVICE APRÈS-VENTE HZ VOLANTS.

HZ VOLANTS vous recommande de ne procéder à aucune modification ou adaptation du produit avant d'avoir obtenu les informations nécessaires auprès du service après-vente.